Описание
http://www.sic.org.ua/
ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ И ВЫПОЛНЯЙТЕ ЗАДАНИЯ В СВОЕМ ГОРОДЕ
Метод Mystery Shopping - это метод, с помощью которого специально подготовленные «покупатели» проводят АНОНИМНУЮ оценку качества обслуживания, это метод сбора информации о конкретных случаях обслуживания.
Mystery Shopping - это один из действенных инструментов для улучшения сервиса.
Исследование Mystery Shopping заказывают те организации, которые связаны с обслуживанием. Перед началом работы сотрудников оцениваемой организации ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕЖДАЮТ о проверке с помощью метода Mystery Shopping. Это честный и этичный метод работы.
Тайный Покупатель - это ОБЫЧНЫЙ покупатель, который посещает сервисную организацию (магазин, банк, АЗС, ресторан и т.д.) с целью объективной оценки качества обслуживания, но при этом Тайный Покупатель должен соблюдать определенные правила поведения.
Стандарты обслуживания - это правила поведения персонала, а также внешние и внутренние параметры сервисной организации (внешний вид магазина, размещение товара, интерьер, чистота и пр.).
Вы можете быть Тайным Покупателем, ЕСЛИ:
У Вас есть желание стать Тайным Покупателем;
Вам от 18 до 65 лет;
Вы умеете пользоваться компьютером, у Вас есть доступ к сети Интернет, у Вас есть электронный почтовый ящик. Это ВАЖНО, потому что вся работа проходит в on-line режиме, на специальном Интернет-сайте. Также для работы необходима техника, например, мобильный телефон с функцией диктофона и фотокамерой;
Вы готовы честно выполнять порученные Вам задания;
Вы ответственный, дисциплинированный, организованный человек, который всегда выполняет взятые на себя обязательства;
И еще одно качество, о котором хочется сказать - неравнодушие к МИССИИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, которая заключается в предоставлении точной, объективной и подробной информации о качестве сервиса, чтобы помочь сотрудникам улучшить свою работу и повысить уровень обслуживания потребителей.
Конфиденциальность - Тайные Покупатели не должны прямо или косвенно разглашать информацию об анкетах, любую другую информацию о клиентах. Тайные Покупатели не должны контактировать с клиентами. Тайным покупателям запрещено упоминать имена клиентов на всех форумах, в чатах или сетевых ресурсах, которые имеют отношение к Mystery Shopping.
На вопрос: «Необходимо ли улучшать сервис и повышать уровень обслуживания покупателей?» давайте вместе громко ответим: ДА! Давайте улучшать сервис вместе с нами!
Інноваційна послуга Mystery Shopping від «SIC Company»
Про нас. SIC Сompany – новий провайдер професійних послуг Mystery Shopping, який використовує передові та найбільш ефективні світові практики контролю сервісу та відповідності стандартам якості.
Портфель послуг. SIC Сompany пропонує повний набір рішень для забезпечення інформації про якість обслуговування кліентів – та покращення його якості, шляхом миттєвих практичних дій. Ми пропонуємо послуги, які забезпечать Вам цілісне бачення процесу обслуговування Ваших клієнтів та фактичне виконання персоналом стандартів сервісу, що найкращим способом досліджується за допомогю Mystery Shopping:
- Mystery Shopping: довгострокова програма, з оперативною online-звтністю, персоніфікацією оцінок та використанням артефактів – фотографій локації та чека;
- Audio recorded shops: візити із використанням аудизапису;
- Mystery Calls: «таємні дзвінки» із записом;
- Integrity Shopping: проверка честности персонала;
- Mystery Employee: тайный соискатель;
- Active Feedback: сфокусированное автоматическое обучение по итогам оценки;
- POS аудит: цены и мерчендайзинг.
Географія діяльності. SIC Сompany здійснює свою діяльність на всій території України, що дозволяє реалізовувати проекти зі скадною географією, які охоплюють усі регіони країни.
Програмне забезпечення. Кліенти SIC Сompany отримують звіти Таємних покупців та аналітичну статистику Mystery Shopping у режимі online за допомогою ун
